Текст вебинара «Собираем частные пожертвования в интернете и не только»

Предлагаем вашему вниманию стенограмму вебинара «Собираем частные пожертвования в интернете и не только», состоявшегося 18 июня 2014 года. 

Эксперт вебинара: Ильяна Ааман, менеджер по развитию продуктов Яндекс.Деньги для краудфандеров и благотворителей

Обращаем ваше внимание, что данный текст является стенограммой вебинара. Авторский стиль сохранен.

Также вы можете посмотреть запись этого вебинара.

 


 

Спасибо за Ваше время и за Ваше внимание в вебинару. Меня зовут Ильяна и я работаю в компании Яндекс.Деньги и одна из моих задач - это адаптация инструментов и технологий Яндекс.Деньги для тех, кто так или иначе привлекает частные пожертвования - это краудфандеры, благотворители, гражданские активисты и другие категории лиц, которые работают с частными пожертвованиями. По ходу моей презентации я буду просматривать  вопросы, которые вы задаете, и если я буду понимать, что без ответов на них двигаться дальше невозможно, я буду отвечать сразу, а все, что можно будет отложить на финальную часть, я отложу на финальную часть.

У меня есть очень важный вопрос, от которого зависит объем моего выступления. С помощью технологий Яндекс.Деньги можно собирать средства как на расчетный счет организаций, так и от имени частного лица в Яндекс.Кошелек. Пожалуйста, напишите те, кто работает со вторым способом, те, кто работает с Яндекс.Кошельком - там есть нюансы, о которых я расскажу, если среди собравшихся есть такие.

Очень важное уточнение - я буду рассказывать именно о технологии и о инструменте. Я не буду говорить о работе с коммуникациями в тех местах, где можно “расставлять” эти инструменты - это совсем другая история, она тоже большая и интересная, но сегодня мы будем говорить именно про инструменты - про платежные сервисы.

Немного о продажах: очень важно помнить, что жертвователь - это тоже клиент, и если думать о нем так, то сразу хочется сделать ему удобно и сделать его постоянным покупателем, если пользоваться терминологией продаж, а в нашем с вами случае это постоянным жертвователем. Если обратиться к культуре благотворительности, то есть такая история с так называемой “рутинной благотворительностью”, когда, однажды поучаствовав в том или ином проекте фонда или отдельного активиста, жертвователь остается с ним и продолжает поддерживать его уже в других проектах.

Удобный платежный сервис тоже на это влияет,  потому что на этапе, когда человек уже захотел помочь, уже приготовил наличные или карточку банковскую, и если он вдруг столкнулся со слишком сложным, неудобным форматом оказания помощи - т.е. нужно куда-то ехать, везти деньги, идти стоять очередь в банке или самому придумывать варианты с интернет-банкингом, то человек может просто отвлечься на этом этапе и забыть/отложить на потом - потенциального жертвователя можно потерять, т.е. для этого нужно просто сделать ему неудобно.

Возвращаясь к воронке продаж - левая воронка показывает, что можно потерять, а правая показывает, что можно сохранить: того, кто уже захотел оказать помощь - внести пожертвования. И удобный сервис в этом помогает.

Что такое платежный сервис?

В общем-то, он может выглядеть как угодно, но, как правило, если речь идет про интернет - о интернет сайтах, то это некая платежная страница. Платежная страница - это, как правило, не главная страница сайта, это страница внутренняя, на нее попадают по кнопке “хочу помочь”, “внести пожертвования”. На нее также, как правило,  ведут ссылки, которые владелец проекта размещает в социальных сетях, в блогах, и к этой странице тоже есть свои требования - там должна быть краткая и понятно изложенная информация, в идеале там должна быть лента пожертвований, когда в режиме реального времени отображаются поступившие пожертвования - наверняка вы видели такие ленты на сайтах фондов.

Что касается именно процесса платежа - платежный сценарий начинается уже на этой странице, и очень важно дать потенциальному жертвователю возможность выбора среди нескольких наиболее популярных на сегодня способов оплаты - про то, какие способы наиболее популярны, я расскажу чуть позже. Буквально на следующих слайдах.

Хорошо дать жертвователю возможность помочь не только разово, но и при желании подписаться на так называемые “рекуррентные платежи”, т.е. делать пожертвования автоматически ежемесячно. То есть один раз выразив свое желание на платежной страничке, потом это списание будет происходить постоянно - т.е. где-то дня за 3 до списания жертвователь будет получать уведомление - СМС/по электронной почте, о том, что через три дня будет списана такая-то сумма в пользу фонда или проекта такого-то. Это очень удобный способ, как раз про историю с рутинной благотворительностью с постоянной поддержкой жертвователя. И если у Вас есть возможность и вы работаете с так называемой клиентской базой денежных доноров, жертвователей, то на этой же страничке удобно собирать контактную информацию - дать возможность человеку остаться анонимным помощником при отображении в ленте пожертвований, но при этом запросить у него контактные данные: электронную почту, фамилию, имя, чтобы сообщать ему о новостях проекта, чтобы сообщать ему в целом о новостях организации и, так или иначе, отчитываться перед ним и поддерживать с ним контакт.

Давайте теперь посмотрим на примерах, как могут выглядеть платежные страницы: я покажу несколько примеров - первые два примера будут внутренние платежные страницы, которые реализованы непосредственно на сайтах фондов.

Это благотворительный фонд “Димина мечта”, сайт очень содержательный, обновляемый, и вот кнопочка "сделать пожертвования" (красная справа) - она как раз ведет на платежную страницу. Можно спорить с точки зрения интерфейса, насколько она красочна, удачна и идеальна, но с точки зрения необходимого набора компонентов она идеальна. Здесь есть возможность выбрать один из пяти способов оплаты: банковской картой, Яндекс.Деньги, мобильный телефон, банковский перевод, наличные; выбрать сумму пожертвования. И, смотрите, очень важно, что здесь указанна ориентировочная сумма пожертвований, это важно, это помогает сориентироваться тем людям, которые впервые попали в такое поле.

Вот те самые кнопочки "единоразовое пожертвование" и "ежемесячные пожертвования". Выглядеть это может как угодно: галочка, переключатель, но чем заметнее, тем лучше.

И можно давать еще пояснения, что такое, например, ежемесячные пожертвования.

Вы можете видеть, что фонд собирает контактные данные, это значит, что они работают с жертвователями, существуют рассылки и дальше также необходимые пункты, касающиеся согласия на обработку  и хранение персональных данных, поскольку они тут запрашиваются; и информация о платежных системах, которые использованы при создании этой странички. Эта часть необязательна, но он посчитал нужным дать это вам.

Следующая страница - это благотворительный фонд "Предание", здесь архитектура сайта другая, здесь есть и возможность помочь фонду - пожертвовать на уставную деятельность, и возможность пожертвовать на какой-то определенный проект, в данном случае это может быть либо организация, либо какой-то конкретный человек, который нуждается в помощи. А справа здесь та самая лента пожертвований, о которой я говорила. Вы можете здесь полистать, я вам курсором покажу: например, вот этот человек пожелал остаться анонимным, это не значит, что он не оставил свои контактные данные фонду, это значит, что он не хочет, чтобы его имя упоминалось в этой ленте.

Вот, кстати, фонд "Придание" очень интересный, он интересен тем, что у него среди благотворительных фондов одни из самых высоких сумм сборов именно через интернет - привлечение частных пожертвований через интернет. Если вам интересно, вы можете пожертвовать какую-то небольшую сумму, и у вас появится Личный кабинет на этом сайте - просто посмотреть, как они работают с частными жертвователями. Возможно, эти странички выглядят довольно просто, но позволить их себе могут только те владельцы сайтов, у кого есть достаточно ресурсов-разработчиков, потому что вот такие штуки, они означают интеграцию с платежными системами, означают реализацию протоколов обмена данными с платежными системами, и где-то 95% благотворительных организаций и частных проектов таких ресурсов не имеют.

Есть другое решение - есть готовые платежные страницы внешние, они сейчас начали только появляться. Я вам покажу на примере: есть такая организация "Детские деревни SOS Россия", и они делают вот такие вот подотдельные проекты - платежные страницы. Платежные страницы сделаны не на сайте той организации, которая собирает деньги, они сделаны по шаблону - "Детские деревни SOS" делают их для разных проектов.

Сейчас я покажу еще одну. То есть суть ее в том, что организация или проект получает готовую страницу в пользование, фактически, получает просто ссылку, и эту ссылку можно встраивать на свой сайт в кнопку "Хочу помочь", можно размещать в социальных сетях, блогах, везде в интернет, где ведется работа с потенциальными жертвователями.

Яндекс.Деньги тоже сейчас разрабатывает похожий продукт. Я Вам покажу сейчас прототип - т.е. выглядеть это будет совершенно по-другому, но прототип  того, что будет на этих страницах, я уже могу показать вам. На этих страницах будет название фонда или проекта, возможность здесь разместить информацию краткую и дать ссылку на сайт, где можно узнать о проекте или фонде подробнее, и дальше, здесь же запускается платежный сценарий. Можно будет выбирать/менять сумму пожертвования, можно будет перечислять, подписываться на ежемесячные платежи, выбирать способ оплаты и дальше уже доставать карточку (ой, простите), дальше уже доставать карточку и уже делать добрые дела.

То есть, подытожив, если у вас есть ресурсы разработчиков для создания своей платежной страницы, вы можете найти много прекрасных примеров таких платежных страниц и сделать свою, если у вас таких ресурсов нет, ищите те организации, те платежные системы, которые будут готовы дать вам коробочное решение - платежную страницу уже готовую.

Я несколько раз упоминала такую штуку, как платежный сценарий. Давайте разберем, что это такое. Я покажу на примере ресурса "Планета.Ru". Это краудфандинговая платформа, пожалуй, самая популярная в России, и сейчас мы посмотрим, как там разворачивается платежный сценарий. Это тоже очень важно (платежный сценарий), потому что важно, когда жертвователь нажал кнопку "Помочь оплатить", помочь ему это сделать быстро, в несколько кликов, не отвлекаясь от процесса, не давая возможность отвлечься на письмо в почте, на сообщение в Facebook и так далее.

"Планета.Ru". Давайте пойдем в раздел "Благотворительность", выберем любой проект.

По "Планете.Ru" тоже интересно походить, потому что у них есть прекрасный опыт и примеры как "опредмечивать" помощь - денежные пакеты помощи. Здесь может идти речь о каких-то благодарностях, например, суммы пожертвования сопоставляются с каким-то конкретным видом помощи - надежная крыша, холодная, горячая вода. И здесь некоторые вознаграждения, это возможность для этого проекта отдохнуть в гостевом домике. Различные суммы, различные способы "опредмечивать" - в разных проектах это выглядит по-разному.  

Дальше запускается платежный сценарий, и здесь "Планета.Ru" предлагает выбрать удобный способ оплаты. Здесь очень большое набор опций, он даже сверх достаточного. "Планета.Ru" только для зарегистрированных жертвователей, поэтому просит указать почту и войти на сайт.

Это сценарий для того, кто захотел оплатить картой. Вот так будут выглядеть дальнейшие шаги для тех, кто захотел оплатить Яндекс.Деньгами. Система перебросила меня в мой собственный Яндекс.Кошелек. И так далее, т.е для каждого варианта будет свой немножко отличающийся путь.

Платежные сценарии тоже могут выглядеть по-разному, главное, чтобы там не было слишком много переходов, слишком много шагов  - чем короче путь, тем лучше, тем комфортнее жертвователю.

Давайте теперь поговорим несколько слов о том, какие электронные платежи популярны. Мы проводили исследования по России. Это свежие исследования - здесь в сравнении 2013 с 2014 годом. Исследование для нас проводила ДНС.

Давайте теперь поговорим несколько слов о том, какие электронные платежи популярны. Мы проводили исследования по России. Это свежие исследования - здесь в сравнении 2013 с 2014 годом. Исследование для нас проводила ДНС.

А вот как пользуются этими способами. То есть. предыдущий слайд был про знание способов оплаты, а этот про использование. На втором месте здесь банковские карты.

Чуть-чуть об электронных деньгах. Система электронных кошельков - Яндекс.Деньги, WebMoney, Деньги@mail.ru, QIWI, PayPal - самые популярные в России. Пока что Яндекс.Деньги лидирует, хотя QIWI тоже нас догоняет.

Знание о QIWI растет  довольно быстрыми темпами. А пока что мы по-прежнему самый используемый сервис электронных кошельков.

Электронные деньги - это один из видов электронных платежей.  Если говорить в целом об исследовании, то подавляющее большинство населения знает о существовании электронных денег, порядка 36% пользуются не реже, чем один раз в полгода, и за год 33% пользователей приросло в армии пользователей электронных денег.

Несколько слов скажу про Яндекс.Деньги, потому что многие думают, что Яндекс.Деньги - это только Яндекс.Кошельки - это не так, Яндекс.Деньги это по сути электронный банк, мы называемся "НКО Яндекс.Деньги", расшифровывается как Небанковская Кредитная организация. Наша деятельность лицензируется Цетробанком и регулируется ФЗ "О банках и банковской деятельности" и ФЗ "О национальной платежной системе".

Наши платежные решения - это решения для юридических лиц тоже - это для интернет-магазинов, для агрегаторов платежей, для гейминговых порталов, и в общем-то для любого ресурса, который так или иначе предполагает платежи через интернет.

Если говорить про Яндекс.Деньги для тех, кто собирает частные пожертвования на добрые дела, то это возможность принимать пожертвования всеми основными способами - банковские карты, наличными, через терминалы - т.е. когда на сайте человек получает платежный код, идет к терминалу и делает там пожертвования; это СМС платежи, и электронные деньги - Яндекс.Деньги и WebMoney. Это возможность собирать пожертвования банковскими картами на внешних мероприятиях - у нас есть проект с кардридерами- это устройства, которые прикрепляются к смартфонам/к Iphone, и те люди, которые не взяли с собой на вечеринку/аукцион/благотворительный бал/вечеринку в поддержку того или иного проекта; если люди не взяли наличные, но  у них есть с собой карты и они готовы сделать пожертвования, вы можете принимать эти пожертвования с помощью этих кардридеров. Это разные решения технологически - очень гибкие, они позволяют как создавать свои платежные странички, создавать интернет-магазины, до очень простых решений, которые выглядят как одна строчка кода для сайта, и вот также готовые платежные странички, которые мы выпустим этим летом. Пока они не готовы, но не позднее конца лета мы ждем.

Это возможность настраивать автоплатежи - рекуррентные платежи, ежемесячные, это очень важно для тех, кто работает с частными пожертвованиями. И это очень приятная комиссия для благотворительных организаций, для некоммерческих организаций - это 2% на основные способы приема платежей. А для тех, кто работает с Яндекс.Кошельком там тоже есть свои особые инструменты, которые позволяют собирать частные пожертвования.

Я покажу еще немного статистику нашей работы. Это будет два слайда: первый слайд - это сборы на расчетные счета благотворительных организаций-юридических лиц. Синенькие столбцы - это прошлый год  2013 - я взяла статистику за первые пять месяцев.  Красные столбики - это текущий год. Март прошлого года был отмечен активностью отдельных крупных организаций, поэтому там такой аномальный скачок, а в этом году можно видеть стабильный рост. Этот рост говорит нам не только о том, что через Яндекс.Деньги собираются  все больше и больше частных пожертвований, но и о том, что в целом частных пожертвований в интернет происходит больше.

Этот сборы на кошельки, т.е. вы можете видеть, что пожертвования так же активно собирают частные лица на свои Яндекс.Кошельки, и в этом году даже намного активнее, чем в прошлом. Я думаю, в этом заслуга нашего отдела маркетинга, который постоянно выпускает те или иные шпаргалки о том, как это можно делать.

И для тех, кто собирает деньги на кошельки - я вижу, что здесь несколько человек есть, которые с кошельками уже работали, и, возможно, кто-то захочет это делать еще, я покажу нашу страничку. То есть буквально страничку можно сделать из ничего, “на коленке”. Эта страница сделана на Wix- это бесплатный конструктор сайтов. И у нас принято внутри компании собирать на дни рождения сотрудников, создавая вот такие страницы. Это наш генеральный директор Мария Грачева, и мы собирали не так давно ей на подарок деньги с помощью вот такой страницы. Сюда встроена форма для сбора средств, и страничка размещена в интернет.

А это мы в таком внутреннем порядке (так, простите, не видно. Сейчас. Я еще раз. Крупный план). Вот это страничка Марии Грачевой и ее подарка на день рождения с формочкой для сбора средств.

А вот это страница, с помощью которой мы собирали деньги на инвалидную коляску для человека, который обратился напрямую в Яндекс с просьбой помочь решить вопрос с покупкой для него инвалидного кресла - то есть мы создали вот такую вот страницу буквально за 20 минут, на коленке, и рассылали ее внутри компании. То же самое можете делать и вы, если работаете с кошельком - создавать страничку в Wix и размещать ее в интернет, размещать ссылки на нее в соц. сетях и блогах.  Страничка создается 20 минут за счет того, что подбираются картинки, размещается и редактируется текст, а сама вот эта формочка, она создается и вставляется сюда очень быстро. Я покажу, как это делается.

Я просто сейчас удалю это формочку, я захожу в редактирование страницы (уже созданной), этот ресурс Wix его очень ругают - этот несчастный инструмент. Возможность быстро сделать интернет страничку и начать сбор пожертвований. Я удаляю ту форму. Т.е. представим, что я только что сделала эту интернет страничку, разместила текст, информацию, картинку и теперь хочу сюда поставить форму для приема денег. Я иду в  свой кошелек (это мой Яндекс.Кошелек), и здесь есть раздел, в котором можно создать форму "Приниматель на кошелек". Это конструктор формы. Можно задать сумму, намекающую на размер пожертвования, указать цель сбора средств. (Пусть будет "тест". Тестовая версия). Остальные поля необязательно, но вы можете пользоваться ими, если нужно. И можно поменять надпись на кнопке. Например, давайте "Поддержать" выберем. Справа форма меняется и показывает, как она будет выглядеть, а дальше наверняка хоть раз каждый из вас вставлял куда-то ролик с Youtube. Это примерно то же самое - копируем код формы, возвращаемся в редактор Wix, и здесь есть возможность добавить html-код.

Все! Все готово. Это очень быстро. У нас есть такие быстрые и простые решения.

В принципе, установка платежных инструментов на сайт юридического лица - самый простой вариант- строчка кода, выглядит примерно так же.

Вернемся. Еще у нас есть такая штука, как приложение для сбора средств. Тут есть вопрос - та форма, которую я сейчас показывала, это для физических лиц или для юридических лиц? Тот конкретный пример, который я сейчас показывала, это для сборов в Яндекс.Кошелек частного лица. Для юридических лиц это может выглядеть по-другому, но юридическое лицо также может использовать конструктор  Wix (конструктор сайтов Wix), или любой другой конструктор сайтов. То есть вы сами выбираете платформу, на которой вы делаете свой сайт. А частное лицо или юридическое лицо - это для нас информация о том, как вы будете собирать - на расчетный счет, если вы юридическое лицо (сообщаете нам ваши реквизиты), либо в Яндекс.Кошелек, если вы частное лицо.

Игорь присылает ссылку "Интеграция для НКО". (Сейчас, секундочку, давайте посмотрим, что за ссылку вы даете.) Да, для юридических лиц это может выглядеть по-разному - это может быть интеграция, в зависимости от того, на какой платформе, на какой CMS создан сайт, а может быть готовый продукт - внешняя платежная страничка, как я уже говорила, которую мы выпустим этим летом [2014].

[С помощью виджета... Нет, да. С помощью виджета юридическое лицо... ]

Для юридических лиц виджетов нет, есть очень простое решение, я сейчас попробую показать, как оно может выглядеть.  То, что я сказала - строчка кода, просто строчка кода. [Я поняла, сейчас.] Это не обязательная интеграция. Сейчас я еще раз переключусь на свой рабочий стол.

Это клуб волонтеров. Здесь установлено вот такое простое решение: вот этот блок - способы перевода. У меня нет доступа к “админке” сайта, конечно же, этого клуба волонтеров, но для того, чтобы вот эта вот рамочка с выбором способа платежей появилась здесь, тот программист, который ведет сайт, он собственно сделал примерно то же самое - он не брал виджет в Кошельке, он взял ту строчку кода, которую мы ему выдали при заключении договора.

На самом деле, это детали. Если не вдаваться в подробности, то, при заключении договора с НКО,  один из этапов - это мы с вами вместе определяем тот формат, технический формат, в котором подключаться. Если у вас есть руки разработчика, вы можете сделать сложную интеграцию, прекрасную, с рекуррентными платежами, если у вас нет рук разработчика, есть возможность только “впихнуть” “строчечку” кода, то вы можете выбрать простой вариант. И мы еще больше упростим возможность получить платежную страницу, когда выпустим вот этот продукт - готовые платежные страницы. И мы это делаем как раз потому, что очень много фондов на этом стопорится - просто нет ресурсов для разработки. Вот.

Пару слов о соц. сетях. Соц. сети не позволяют вставлять виджеты или кнопки непосредственно в свою ленту - там есть ограничения. Но социальные сети позволяют с помощью приложений что-то делать, поэтому у нас есть приложения для социальных сетей - для Facebook и VKontakte. Приложение, которое позволяет создавать акции - они могут быть бессрочные, они могут быть на определенный заданный промежуток времени. Акции для сбора средств уже с встроенной кнопочкой "Сделать пожертвования". Сейчас эти приложения работают только для частных лиц с Яндекс.Кошельками, в ближайший месяц они начнут работать и с расчетными счетами юридических лиц - т.е. организация от имени юридического лица сможет в Facebook создавать такие акции и привлекать деньги прямо на свой расчетный счет.

Теперь те самые кардридеры, о которых я говорила. Если вы проводите сбор помощи на offline мероприятиях тех, или иных, вы можете пользоваться разными способами - вы можете взять ящик для пожертвований деньгами, вы можете взять с собой ноутбук, где будет открыта форма для приема пожертвований на вашем сайте, вы можете взять вот такой вот кардридер, который цепляется к смартфонам и принимает пожертвования картами. Даже если вы “поймали” человека, который хочет помочь на этом мероприятии, но у него нет с собой ни карты, ни наличных, хотя бы дайте ему что-то - платежную листовку, например, с номером вашего Кошелька или реквизитами, с адресом сайта, чтобы он хотя бы что-то с собой унес. Мы это рекомендуем, и у нас даже в Кошельках есть готовый макет такой листовки.

 

Если немножко аккумулировать то, что я рассказала, конкретно на примере Яндекс.Денег, то есть основные способы оплаты - электронные платежи - это наличные через терминалы, банковские карты, Яндекс.Деньги, Web.Money, СМС платежи. Есть места сбора в Интернет различные - сайты, социальные сети, есть offline места сборов (offline мероприятия). Есть инструменты для сбора - это виджеты, если это Кошелек, это платежные страницы, это приложения для социальных сетей, ну и инструменты для  offline мероприятий. При этом, все эти средства, которые вы собираете теми или иными платежными инструментами, они попадают в одно и то же место - это либо расчетный счет НКО, либо в Яндекс.Кошелек физического лица. И, как я уже говорила, для юридических лиц - для НКО, у нас есть специальная комиссия.

Давайте поговорим немного о комиссиях за обслуживание. Что такое 2% комиссии? Это значит, что с каждых 100 рублей пожертвований, которые вам переведут, 98% этих денег (98 рублей) поступит на ваш расчетный счет, а 2 рубля (2%) платежная система Яндекс.Деньги оставит себе за обслуживание. Это банковские услуги, они платные, это нормально. А вот этот вот тариф - 2%, он очень недалек от себестоимости.

Себестоимость порядка 1,9% для нас составляет за сопровождение транзакций, ну если посчитать другие, не учтенные здесь издержки, то можно видеть, что инструменты для привлечения частных пожертвований для нас на сегодня это не бизнес направление, а исключительно маркетинговое, репутационное. Это правда так, потому что есть запросы рынка - всегда в Яндекс.Деньги шли открывать Кошельки и собирать пожертвования, так же как в Сбербанк несли квитанции с теми же целями, и к нам есть запросы, и мы нужным его закрывать. А прибыль мы получаем, обслуживая интернет магазины, гейминговые порталы и других контрагентов. Здесь пока, вот лично у меня, нет никаких “KPI” по тем суммам или по количеству привлеченных организаций, скорее есть задача -  чтобы были инструменты, было удобно с учетом потребностей такой аудитории, как ваша.

Специальные тарифы для благотворителей есть у многих платежных систем, и они, как правило, ниже коммерческих, поэтому спрашивайте, выбирая платежную систему. И более того, если вы создаете платежную страницу, вас никто не призывает ограничиваться одной платежной системой - вы можете их комбинировать. Например, если вы работаете с Яндекс.Деньги, у нас нет в способах платежа такой штуки, как QIWI.Кошельки, вы можете взять часть решения от Яндекс.Деньги, часть решения от QIWI, часть решения от PayPal, например, и все это скомбинировать у себя на платежной страницы в зависимости от ваших задач.

И здесь приведен размер комиссии подробно наших Яндекс.Деньги на все способы оплаты, кроме кардридеров - тут чуть выше комиссия, чем 2%, и СМС платежи, это тоже комиссия выше, это зависит от оператора мобильной связи, у них у каждого своя линейка. Комиссии отличаются друг от друга, но у них тоже есть спецтарифы для благотворительных организаций.

В презентации есть шпаргалка со ссылками о том, как подключить решения для юридических лиц, ссылочка на страницу, где подается заявка. Дальше в общем-то стандартная процедура - мы запрашиваем ряд документов для проверки; мы проверяем, имеет ли право организация привлекать частные пожертвования - такая проверка занимает буквально 1-2 дня; мы уточняем технические возможности организации, обратившейся; потребности; какие задачи должен решать платежный сервис, и дальше подбираем вместе с вами оптимальный вариант - т.е. в зависимости от того, какие ресурсы разработки у вас есть, какие задачи вы хотите решить. Открывать новый расчетный счет в банке не нужно, мы запрашиваем реквизиты текущие, и все деньги, которые проходят через нас, мы зачисляем на уже существующий расчетный счет за вычетом комиссии.

И еще несколько слов для тех, кто будет или уже собирает деньги на кошелек. Есть такая процедура - идентификация, это очень хорошо и очень важно, потому что это и бОльший лимит по объему денег на Кошельке, это доверие плательщиков, потому что он не видит ваши фамилию, имя, отчество и паспортные данные, но он видит, Кошелек анонимен или идентифицирован. И еще очень важный момент - если каким-то образом ваш кошелек взломают и украдут оттуда деньги, мы обязаны вам их вернуть при обращении в течении 2-х суток - это требования законодательства, и мы их выполняем.

Когда мы просим пароль у владельцев Кошельков, это не для того, что бы рассылать спам, это одноразовые пароли, при подтверждении платежей, т.е. это тот самый 3D-secure, который есть в банках, когда, прежде чем подтвердить ваш платеж, вам нужно ввести код из СМС, который присылает вам банк. У нас точно так же - мы присылаем вам СМС с подтверждающим кодам на ваш номер телефона при оплате с помощью Яндекс.Кошелька. Это вопрос безопасности.

Если вы работаете с Яндекс.Кошельком, вы столкнетесь с такой штукой, как комиссия на вывод денег, т.е. для того, чтобы деньги перевести на карточку, на счет или обналичить в банкомате, вам нужно будет заплатить комиссию. Есть один способ, когда этой комиссии можно избежать - это выпустить карточку Яндекс.Деньги. Это делается прямо в Кошельке, это карта бесплатного обслуживания, бесплатна в выпуске, там есть только, по-моему, 149 рублей за доставку, мы ее высылаем по почте России, и когда вы оплачиваете расходы непосредственно этой картой, то здесь нет никаких комиссий на вывод. Такие маленькие шпаргалки для владельцев Кошельков.

Также в презентации есть мои контактные данные. Вообще, все вопросы, которые связаны со сбором частных пожертвований, они по принципу "одного окна" попадают ко мне. А дальше я уже подключаю, если это нужно, других специалистов - это технические специалисты, это могут быть специалисты из коммерческого департамента, это если мы говорим о каком-то специальном проекте. Поэтому, пожалуйста, если у вас будут вопросы, не стесняйтесь, любым из указанных способов вы можете связаться со мной, а ссылочка здесь наверху - это ссылочка в раздел Яндекс.Кошельках, где размещена справочная, вспомогательная информация - инструкции в виде полезной ссылкеи о том, как привлекать средства на добрые дела.

Я сейчас просмотрю вопросы.

Вопрос выглядит так: "Почему сейчас так сложно с подключением к Яндекс.Деньгам, почему нельзя обойтись одним виджетом?" Обойтись виджетом можно, и всегда было можно, если Вы работаете с Яндекс.Кошельком как частное лицо, а если вы работаете как юридическое лицо, мы обязаны, в соответствии с законодательством, проверить документы уставные, проверить, зарегистрирована ли организация соответствующим образом, имеет ли право она работать с частными пожертвованиями. Эта процедура никак не изменилась, она всегда была такой. То есть никаких усложнений не произошло.

Так, следующий вопрос: “Где можно получить дополнительное информирование?” Вы знаете, наверно, если вы никогда не собирали деньги через Интернет, и пожертвования, неверно, вам придется изучить этот вопрос довольно глобально. Вообще, сейчас в Интернете много информации о фандрайзинге, о том, где и как работать с аудиторией потенциальных жертвователей.

Я буду рада ответить на вопросы по платежным сервисам, по инструментам. И в принципе, я могу подсказать где поискать те и иные материалы по другим вопросам - по работе с коммуникациями, поэтому вы можете набросать ваши вопросы мне, например, на почту или в Skype, как вам удобнее, или в Facebook.

Дмитрий спрашивает, какая механика привлечения спонсоров существует на данный момент. Дмитрий, не могли бы Вы уточнить, о каких спонсорах Вы говорите? А то, о чем я сейчас говорила - это фандрайзинг в той части, которая касается частных пожертвований. Спонсоров, Вы имеете в виду,  компаний, корпораций, крупных частных спонсоров? Ну смотрите, на самом деле, это целая наука, и в общем, есть много способов привлечь, но по сути, это работа с коммуникациями. Это работа в соц. сетях, с группами, ведение групп в соц. сетях, это работа со своим сайтом, т.е. это информативный сайт с открытой информацией о том, как вы распоряжаетесь полученными средствами, с открытой, размещаемой отчетностью и самые различные способы привлечения трафика к этим страницам.

Нет, Дмитрий, это не обязательно личное общение и персональная работа, это может быть... Ну вот, например, если Вы работаете в соц. сетях, если Ваша организация имеет группу в Facebook, то Вы взаимодействуете с аудиторией, со всеми подписчиками в Вашей группе одновременно, т.е. не персонально с каждым из них. Конечно, можно работать и персонально, но это достаточно кропотливо. Вы можете размещать информацию, направленную сразу на целую группу людей.

Вообще, конечно, это целая наука, и это очень важно. Просто сам по себе инструмент для приема денег конечно же не будет привлекать средства без того, что вы приводите к нему заинтересованную аудиторию. Но это уже за рамки моего выступления.

Если хотите, вы тоже напишите мне, пожалуйста, я вам могу просто подсказать несколько мест и адресов в Интернет, где этому можно немножко поучиться.

Игорь, да, я смотрю вопросы. Вы знаете, я предлагаю ситуацию с фондом "Лучшие друзья" разобрать отдельно, т.к. это частный случай, давайте мы о нем.. Мы можем с Вами по почте, или по телефону, как угодно проговорить.

Я не могу комментировать действия Робокассы, потому что я работаю в Яндекс.Деньгах. Я могу отослать вас к сайту "Милосердие.Ru", где совершенно точно, я знаю, что размещено было интервью с Робокассой, где Робокасса комментирует свой отказ работать с НКО. Я видела эту статью. И да, давайте мы с вами по "Лучшим друзьям" проговорим отдельно.

Изменение в законодательстве - Вы имеете в виду про анонимные платежи? Ну смотрите, изменения в законодательстве, они по сути... Как они выглядят? Т.е. есть такое понятие, как анонимные платежи, когда жертвователь не сообщает свои персональные данные  - фамилия, имя, отчество, паспорт или СНИЛС - такой человек может жертвовать только в благотворительные организации-резиденты, при этом с лимитом - не больше 15 тысяч одновременно и не более 40 тысяч [рублей] в месяц. Если он хочет эти лимиты превысить, он должен идентифицироваться. Есть такая штука, как упрощенная идентификация. Это когда человек сообщает.. Например мы такой способ предлагаем. Мы запрашиваем у человека прямо в Интернет, там, где он пытается оплатить что-то, мы его ловим, спрашиваем у него фамилию, имя, отчество, паспортные данные, СНИЛС. Это упрощенная идентификация. Она упрощенная потому, что человек к нам не приходит с копией своего паспорта и мы не сверяем его лицо с фотографией в этом паспорте. Такая процедура - это уже полная идентификация. И в соответствии со статусом - анонимный, упрощенная идентификация, полная идентификация - есть определенные лимиты и запреты. Например, анонимный жертвователь не может пожертвовать в фонд  зарубежный, в фонд - нерезидент, так же как он и не может теперь совершить покупку в зарубежном интернет магазине. Вот. И так же он не может пожертвовать частному лицу.

Знаете, чтобы не запутаться в цифрах.. Кстати, тоже на сайте "Милосердие.ru" есть статья-интервью с Яндекс.Деньги, с нами, о том, что означает этот закон, какие лимиты он вводит и как с этим жить. Можно найти там.

Здесь вопрос про другие страны. Баяна Ахмиджанова спрашивает: "Могут ли НКО других стран работать по данной программе?" Да, НКО других стран также может использовать наш сервис для приема средств. Здесь, скорее всего, будут некоторые нюансы при заключении договора, но можем с вами их разобрать. Давайте тогда тоже наверное уже в диалоге между нами.

Я не вижу больше общих вопросов в чате. Ну хорошо, раз их нет, я сакцентирую внимание еще на двух важных моментах. Это то, что платежный сервис обязательно должен быть удобным. Это важно. С коротким платежным сценарием. Вы можете создавать его руками своего разработчика, если такой возможности нет или вы не представляете себе, как должна выглядеть платежная страница - ищите готовые продукты.

И если вы работаете как частное лицо, пользуетесь Яндекс.Кошельком или Кошельком в других платежных системах - пожалуйста, позаботьтесь о безопасности ваших денег - это и идентификация, и защита СМС паролями.

Большое спасибо за ваше время и за ваш интерес к этой теме. Пожалуйста, связывайтесь со мной, после вебинара я буду очень рада продолжить общение.

 

Яндекс.Метрика